Retour d’expérience : corrélation entre les variables D (Développement) et TTI (Tournant à prendre pour vos Technologies de l’Information)

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En 2013, le centre vétérinaire DMV, PME de 200 employés, a confié à Rodeus technologies l’optimisation, puis le support de leur parc informatique. Ce projet en quelques chiffres, c’est :

  • 80 ordinateurs renouvelés,
  • 200 ordinateurs avec leurs logiciels homogénéisés et mis à jour pour des performances optimisées,
  • 3 nouveaux serveurs pour une meilleure sécurité de l’information et un gain d’efficacité
  • 3 années de support TI et d’étroite collaboration entre Rodeus et DMV
  • 1 soutien TI à tout moment 24/7/365, surtout en cas d’urgence quand l’activité de l’entreprise est menacée

Nathalie Simard a été notre intermédiaire principale sur le suivi de ce projet et elle a pu constater les impacts positifs sur l’entreprise grâce à la réussite du tournant TI qu’ils ont réalisé.

Comment gériez-vous vos Technologies de l’Information avant de travailler avec Rodeus Technologies ?

Nous travaillions avec une autre compagnie qui nous dépannait et faisait de son mieux pour nous donner le meilleur service possible. Aux débuts de DMV, cela convenait car nous avions peu d’équipements. Puis, l’entreprise a vécu une forte croissance (augmentation du nombre d’employés, création de 2 filiales : DMV Nord et Sud) qui a complexifié fortement notre réseau informatique. Ils se sont adaptés au meilleur de leurs connaissances, mais, cela ne suffisait plus car ils n’étaient pas « spécialisés » en grand réseau comme le nôtre.

Quelles principales difficultés informatiques aviez-vous ?

Notre réseau était très instable. Nous avions de plus en plus de pannes de nos équipements informatiques. L’autre compagnie n’avait pas les ressources nécessaires pour résoudre rapidement nos difficultés. La situation était précaire et nous étions trop à risque pour poursuivre de la sorte.

Selon vous, est-ce que la situation d’avant était un frein au développement de DMV ?

Oui, puisque n’importe quand, notre système informatique pouvait lâcher, nous ne voulions plus faire de mises à jour de versions de nos outils de travail et nous limitions le nombre de postes de travail.

Qu’est-ce qui vous a fait faire le choix de travailler avec Rodeus ?

On avait recommandé le Groupe Rodeus à notre présidente. Elle les a rencontrés et le clic s’est fait !

Quelles étaient vos attentes sur ce projet auprès de Rodeus ?

Nous avions besoin d’une compagnie qui gère notre parc informatique (postes de travail, serveurs,…) « on site », 24h sur 24 et toute l’année. Nous sommes un centre vétérinaire d’urgence. Le bon fonctionnement de nos équipements informatiques à toute heure du jour et de la nuit est donc crucial pour notre activité. Nous avions besoin de stabiliser notre réseau informatique et d’optimiser notre parc informatique afin d’améliorer nos performances et de ne pas freiner la croissance de l’entreprise.

Décrivez-nous la solution TI mise en place en collaboration avec Rodeus Technologies?

Suite à un audit complet de notre parc informatique et de sa sécurité, l’équipe de Rodeus a proposé les améliorations nécessaires afin d’optimiser et de sécuriser notre parc informatique :

  • Refonte de l’ensemble du parc informatique: renouvellement progressif des ordinateurs désuets, des câblages pour éviter tout ralentissement du réseau,…
  • Homogénéisation des logiciels (ex : Windows 7 pro pour tous les ordinateurs) et des matériels (même type de processeur, RAM,…) afin qu’en cas de panne, les composants des ordinateurs soient interchangeables,
  • Installation d’un nouveau serveur Windows afin que chaque employé ait son compte user personnel et intensifier la sécurité informatique de l’entreprise,
  • Mise en place d’un serveur spécifique pour le stockage en interne des courriels afin d’avoir un meilleur contrôle et sécurité des données qui transitent via les courriels de l’entreprise.
  • Installation d’un serveur dédié au partage des images prises par les équipements de radiographie et d’IRM (Imagerie à Résonnance Magnétique) accessible par l’ensemble des postes de travail des médecins de DMV. Avant, seulement 3 ou 4 postes informatiques avaient accès aux résultats de ces équipements et les médecins devaient donc se déplacer vers ces postes pour les consulter.
  • Enfin, passage à la connection fibre, avec le partenaire fibre noire, afin d’améliorer la rapidité des échanges de documents entre les réseaux de la succursale centrale (Lachine) et des 2 autres succursales (DMV Nord et Sud). Il est en effet nécessaire pour les vétérinaires spécialistes qui se déplacent régulièrement entre les 3 succursales d’avoir accès facilement à l’ensemble de leurs documents de travail.
  • Actuellement, Rodeus est en train d’uniformiser notre réseau entre nos 3 succursales afin que le partage de notre base de données client soit optimisé. Cela nous permettra d’améliorer encore plus notre qualité de service auprès de nos clients.

Qu’est-ce qui vous a plu dans l’organisation et la mise en place du projet par Rodeus ?

Les suivis réguliers sont très appréciés, ainsi que la courtoisie de l’équipe, leurs connaissances et leur ouverture.  J’aime entendre « oui c’est possible… ». C’est rassurant de voir que vous savez de quoi vous parlez.

Quel a été l’impact sur les performances de l’entreprise et le travail de vos employés ?

L’impact a été majeur : plus de rapidité et de fiabilité. Les pannes sont maintenant extrêmement rares. On a donc eu un réel gain de temps et d’efficacité pour nos 200 employés. Grâce à la réactivité des réponses du support TI de Rodeus, nos employés ont été rassurés. Cette optimisation a permis de diminuer les temps de non productivité dus à des pannes informatiques et ainsi à être plus réactif et crédible auprès de nos clients.

Quels seraient vos conseils pour d’autres PME qui souhaiteraient se développer en améliorant leur TI ?

De prendre le temps de bien faire les choses, c’est-à-dire de regarder l’objectif à atteindre, de faire une analyse de ce qui se passe présentement afin de partir dans la bonne direction.  Il faut aussi s’entourer des bonnes personnes pour représenter l’entreprise, au moins une personne qui soit à l’aise en informatique, et ne pas hésiter à poser des questions pour être certain de bien comprendre le tout.

Selon moi, toute entreprise en 2015 doit planifier un budget important pour le maintien et la mise à jour des outils informatiques et le renouvellement de postes de travail désuets.  Etant donné que l’informatique et, plus largement les TIC, prennent toujours plus d’importance dans la vie des organisations, il faut donc équilibrer les ressources financières en conséquence.

Pour conclure cet interview, Nathalie nous a transmis des photos « pipettes d’amour » en direct de chez DMV

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Un grand merci Nathalie pour cette belle collaboration !

Le Labo du Groupe Rodeus est une équipe d’experts et de passionnés. Si vous vous reconnaissez dans le profil de l’entreprise DMV (centredmv.com), n’hésitez pas à nous contacter sur info@rodeus.com, via nos sites Internet                   www.grouperodeus/www.alpacode.com ou au 514 509 5080 (106). Nous pourrons vous conseiller dans le tournant stratégique de vos Technologies de l’Information. Egalement, nous pouvons vous fournir des conférences ou formations de sensibilisation sur le domaine des Technologies de l’Information et de la Communication Numériques. Pour faire un don à la science, nos services sont extrêmement compétitifs J

Expériences liées en cours d’étude :

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  • Analyse de la donnée « externalisation de ses TI »
  • Quels sont les outils TI adaptés à votre entreprise ?

Prochaines expériences à venir :

  • Voyage au cœur de l’Open source
  • Sauvegarde virtuelle, Big data, Cloud : quelles sont les bonnes données de l’équation ?
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